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NetDespatch reino unido Entrega de informe expone la entrega el mismo día mito

Sólo el 3% de los consumidores quieren el mismo día de la entrega y entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida a pesar de la auto-alternativas de servicios ofrecidos por los proveedores

Marlow, 28 de noviembre de 2019 – NetDespatch, el líder de SaaS parcela de la plataforma de gestión de datos de correos y paquetería transportistas, publicó hoy los resultados de su 2019 reino unido Entrega de Informe, basado en una encuesta de 2013 reino unido adultos que habían recibido las entregas en los últimos seis meses.

La encuesta, llevada a cabo por la organización de investigación independiente de la Opinión que Importa, analizó la opinión de los consumidores en torno a la entrega de los paquetes de opciones, la exploración de lo que los consumidores quieren de una positiva experiencia en el envío y lo que los proveedores proporcionan en realidad. Se encontró que, a pesar de tener una predicción de la ranura de entrega y oportuna de pedido y confirmación de entrega son importantes para los consumidores del reino unido, sólo el tres por ciento dicen que la entrega el mismo día es un must-have, mientras que casi la mitad no tienen ningún deseo para el uso de otras opciones de autoservicio ofrecidos por los minoristas.

Las principales conclusiones de los encuestados, que los consumidores del reino unido incluyen:

  • La velocidad de la entrega y el 3% de los encuestados dijo que ellos quieren que entrega el mismo día, el 29% dicen que entrega al día siguiente suele ser suficiente, mientras que el 62% están contentos con 2 a 5 días de entrega que indica que está bien
  • El 48% no están a favor de más opciones de autoservicio
  • 82% prefiere los bienes serán entregados en su domicilio
  • El 41% no el fin de un proveedor que no ofrece su preferido la opción de la entrega
  • La mitad de los encuestados no tienen preferido transportista sobre la base de las opciones de entrega. Para el 24%, Royal Mail es el portador de la elección

El mismo día, la velocidad no es una panacea de entrega
Al comentar sobre las figuras, Mateo Robertson, co-CEO de NetDespatch dijo: “Los resultados de exponer el mito de que los consumidores quieren cada vez más rápidas entregas y múltiples auto-opciones de entrega de servicios. Esto debe ser una realidad de bienvenida comprobar que lo que los clientes principalmente quiero es saber que su pedido ha sido exitosamente y entregado, y cuando se puede esperar que su parcela.”

Le preguntó lo que hace una positiva experiencia en el envío, el 96% de los encuestados dijo que las confirmaciones de pedidos eran bastante o muy importante, el 91% valores de una predicción de la entrega de la ventana y el 92% dijo que las confirmaciones de entrega eran bastante o muy importante.

Menor valor fue colocado en opciones como en vuelo nueva entrega, que el 46% dijo que no era en absoluto o no es muy importante para ellos. Del mismo modo, el 48% dijo que no estaban en favor de más opciones de autoservicio, a pesar de haber sido una zona de reciente significativo de la inversión para los minoristas y transportistas.

Entrega a domicilio sigue siendo la opción más popular
El 82% de los encuestados prefieren tener parcelas se entregan a su domicilio, cuando la entrega a su hogar. Entrega en el lugar de trabajo es la opción preferida por sólo 10% de los encuestados. El 25% dijo que prefería tener elementos entregados a un lugar seguro, mientras que el 24% prefiere tener parcelas entregadas a los vecinos.

A pesar de estas preferencias, los encuestados dijo que los proveedores no siempre ofrecen la información básica de las opciones de entrega que les gustaría (59%) se encuentran situados a menos de una preferencia de los cuales los proveedores no ofrecen. Esto es un riesgo, ya que el 41% dijo que no va a pedido de un proveedor que no les da la entrega de opciones que prefiera.

Más de una cuarta parte (26%) de los encuestados con una preferencia con respecto a las opciones de entrega cuando los pedidos de bienes a su casa dijo a los proveedores que no ofrecen conveniente la entrega en un tiempo en casa. Esto es particularmente un problema para aquellos que trabajan a tiempo completo, ya sea en casa o fuera de casa, el 29% de los cuales dijo que este era su opción preferida, pero no siempre fue ofrecido por los proveedores. El 10% dijo que los proveedores no ofrecen un ” dejar a un vecino de la opción, mientras que el 12% dijo que algunos proveedores no ofrecen la entrega a un nominado espacio seguro.

Cuando se trata de entregas perdidas, el 52% de los encuestados que habían sido no ha sido en el lugar de entrega, a continuación, su entrega llegó, dijo que las compañías no cumplen sus opciones preferidas para la pasada entrega.

Mateo Robertson continuó: “En la luz de estas preferencias de los consumidores, la pregunta es si, al centrarse obsesivamente en la velocidad de la entrega y ofreciendo más y más fuera de casa, las opciones, la industria es innecesariamente estableciendo para fallar? Nuestro estudio indica que los consumidores del reino unido prefieren sencillo de entrega a domicilio de uno a cinco días de plazo en un horario que se adapte a ellos. Quieren un buen servicio que les dice cuándo se espera su entrega. Ellos no están buscando opciones alternativas tales como parcela armario o en el inicio de la entrega. Estos se han convertido en los arenques rojos que distraer la atención de lo que el cliente realmente quiere de la entrega de los paquetes.”

Entre los consumidores encuestados, la mitad no tenía ninguna preferencia para los operadores que se utilizan. Royal Mail era el más popular, elegido por el 24% sobre la base de sus opciones para la entrega. DPD fue el siguiente más popular, seleccionado por encima de 10%. Ninguna otra compañía, el puesto más alto de un 8% con los consumidores. Mateo Robertson comenta: “Esta falta general de portador de la lealtad significa que hay una oportunidad para una compañía que escucha realmente a las preferencias de los clientes y les ofrece el servicio de entrega, de hecho quieren venir y hacer un nombre por sí mismos – no hay trucos, simplemente buena, predecible servicio.”

Para obtener la plena NetDespatch 2019 Informe de Entrega por favor correo electrónico de contacto para los medios: michael@c8consulting.co.uk

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Metodología De La Investigación
NetDespatch encargó un estudio, llevado a cabo por una organización de investigación independiente, la Opinión, en el ámbito de agosto de 2019. 2013 reino unido adultos, que han recibido al menos un parto en los últimos 6 meses después de hacer un pedido en línea o a través del teléfono / tienda fueron encuestados. Los encuestados incluyeron: a tiempo completo y a tiempo parcial empleados de oficina y trabajadores remotos, así como los adultos que no están en el trabajo.

Acerca De NetDespatch:
NetDespatch es la principal SaaS parcela de la plataforma de gestión de datos de correos y paquetería compañías en todo el mundo. Reconocido como uno de los mejores independiente de los proveedores de Cloud Computing en el reino unido, la plataforma que actualmente permite a los operadores ofrecer más de 130.000 de su negocio a los clientes con soluciones a integrar a la perfección sitios web de comercio electrónico, las ventas de procesamiento de pedidos y sistemas de almacenes en el punto de envío. Los usuarios pueden imprimir la correcta etiquetas de envío, documentación de aduanas y se manifiesta, y automáticamente pre-asesorar a su portador de la entrada de las parcelas. Para obtener más información, visite www.netdespatch.com. O seguir NetDespatch en Twitter @NetDespatch.

Contacto Para Los Medios De
Michael Bartley
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